《硅谷阿雅:追不到梦想就创一个!从台湾记者到脸书电商产品经理的颠覆笔记》之读后感想(下)—面试十大常见问题

「面试」不是露「面」和应「试」就好!好不容易靠履历获得「面试」机会,可能搭台铁或高铁前往,甚至跟公司请假,却老是有人以为只要「露面」和「应试」,浪费双方不少时间...
 图片 第1张  我认为履历表就是「情书」,面试就是「第一次约会」,成功才有进一步交往和在一起的机会,因此心态上要有三点认知: 第一,今天是对方在选对象,也不是非你不可,所以要把「面试」当成「能够再见面的考试」,做好最充足的准备。第二,双方处于信息不对等的状况,面试官对你的「已知」,远远大于你对公司、职缺和面试官的「未知」。除了事先收集情报,每一个问题都像「地雷」,任何一题没答好,就可能再见再也不见了。第三,一定要根据职缺需要的条件,对专长和经历做客制化的调整,但要把握诚实的原则,不能造假或说谎。
以下分享《追不到梦想就创一个!》书本中的面试十大问题。一般在美国的面试,面试官会先说明流程:「我会简单自我介绍,接下来我会问你问题,最后留五分钟让你问我问题。」阿雅会在听完面试官的介绍后,先说:「谢谢你,我相信你已经重复了上百遍刚刚的解说,非常谢谢你耐心地再跟我说一次,而且用心讲得像是第一次讲一样!」如果对方听完会心一笑,等于让他们觉得受到感谢,用好心情开始面试流程。我从来没听过面试者这样说,可是同事觉得要看人使用,有些面试官不吃这一套,觉得过于油嘴滑舌。
【Q1.询问职缺说明】如果面试官没有介绍团队和职位,打算直接开始问问题,那阿雅会反客为主先发问:「不好意思,我有仔细读过职缺说明,但能不能请你稍微谈一下,这个工作和其他类似的工作比起来,你觉得特别重要的技能是什么?」这样问的目的是知道对方在意的是什么,才不会猛讲自己无关的特长或能力。我觉得面试根本是心理战,面试官拼命想挖出你的心里话,你拼命想说对方想听的话,所以这一招可以针对职缺需要的能力,着重分享相关的经验。
【Q2.自我介绍与定位】接下来阿雅会说:「谢谢你的说明,真的很有帮助!那根据你讲的,我稍微跟您自我介绍一下我的相关背景好吗?」然后套用以下模版介绍自己,并根据对方在意的事情做调整:「我是有...年工作经验的....(职业),其中有...年是...(职称 A),有...年...是 (职称 B)。我最擅长的是...(专长的技能、产业和工作类型)。」阿雅建议从「大」到「小」介绍自己,让面试官先有关于你背景的全盘概念,再切入相关重点。提到特别擅长的技能时,一定要举例子,例如「帮...客户做过...专案,并达成...业绩」。此外,还可以说明为什么对这个职缺有兴趣。
【Q3.你的优缺点是什么?】优点的话:阿雅建议面试前先想出五个「成就小故事」,选出跟想找的工作比较相关的,套用SQAR方法:Situation (情况):我刚加入 Target 百货负责做 app,让客户在平板计算机上买东西。Obstacles (困难):电商以 Amazon、ebay、Walmart 胜出,各有优点(快速、多样、便宜),但很少人用 Target 百货的 app。Action (行动):经过多种分析,我把 Target 百货实体店面「很好逛」的特质放到 app,可以看到别人买什么家饰或衣服,喜欢的话就加到购物车。Result (结果):九个月后,达到一天赚 100 万美金的纪录(一定要量化!)。缺点的话:1.同样先准备几个,但只说跟面试职缺无关的:例如你要面试产品长,任职后会有科技长做搭档,可以说:「除了产品管理,我的背景主要是广告购买和产品变现,不像有些产品长以前是工程师。」2.要谈「现在」做了哪些事情补足,还有「未来」如何加强:例如这两年你都在大学上程序语言学分班,未来会再选修其他课程。
【Q4.你的失败经验是什么?】阿雅建议缺点和失败都不能不讲,没有缺点代表缺乏反省能力,只讲小失败也会立刻出局,所以要讲真正的大失败,又不让自己被扣分。1.说「比较久」的大失败:例如第一份工作帮杂志社做数字转型,刚开始在美发部门获得成功,但如法炮制在农业部门就完全不行,没考虑到业务的年纪偏大。2.例如跟农业部门业务面谈,了解客户需求,重新调整推销的服务,最后签下几个知名药厂。3.绝对要避开「道德」方面的失败:阿雅认为这种比较难被原谅。
我自己听过面试者说他负责帮公司催收帐款,某位客户每次都少给一点,虽然知道不对,自己却懒得去处理,久而久之就算了。我听完当场还要控制面部表情,可是心中已经扣分到不及格了。
【Q5.你为什么想要离职?】1.绝对不要说老板坏话:阿雅说当你提到公司或老板不好,面试官会把叙述连结到你个人,把负面评价变成对你的印象。在另一本黄大米写的《功劳只有你记得,老板谢过就忘了》,有读者说老板因为生病变得很情绪化,自己受不了而离职。她建议可以说:「我在公司待了三年,当时主管人很好,我跟着他学到很多,后来他家出了点事...」重点在于「出事」是个模糊字眼,可大可小。我的经验是有些面试者会说主管很挑剔,我心里面就想:「我也是这样啊!」2.阿雅建议答题重点在于「新公司吸引自己的地方」和「新工作和你技能的连结性」,其他一律不讲。例如你可以说:「因为贵公司近年着重在夹克进出口,我身为一个项目经理,有很多跟物流和工厂合作的经验,特别是繁琐的报关流程,这些跟贵公司近年的发展很有相关。」如果被炒鱿鱼,可以说:「因为最近组织重整,职位被缩编,让我有机会找进出口项目管理的工作。我特别擅长沟通,加上物流时程管理的经验,相信可以在贵公司有很好的发挥。」我个人不确定这种「转移话题」的效果,如果我是面试官,会继续追问离职的原因。这一题是必考题,也是陷阱题,因为你提到主管的每一个缺点、公司的每一个问题(资源太少、经常加班...等),在新主管身上或新公司里面,都可能有相同的情形。再次强调,既然双方处于信息严重不对等的情况,不但事先要针对可能被问的问题想好答案,临场说的每一句话,更可能直接导致面试失败的结果。

【Q6.你为什么对这个工作有兴趣?】
阿雅认为要答好这一题,面试前的准备工作不可少。透过网络查询、试用产品、跟现任或前任员工聊天、跟产业界类似职位的人请教,并拿出「求职计划」请对方看。同时反问自己哪些地方可以用上我的长处?哪些文化符合我的理念?哪些要求和经验相符?
以面试 Apple 为例,她自己会这样说:
「跟人力资源代表谈过之后,觉得这份工作跟我相信的价值、专长和现阶段的职涯规划都很契合。Apple 的愿景是带来最好的用户体验,之前我做过类似的项目...还有这份工作需要娱乐业的经验,我以前待过...」
至于我自己,遇过最夸张的面试者,完全不知道我的公司在做什么产品。另外,有人回答因为觉得产业很有前景,但请对方多说一点细节,又说不出来。
除此之外,我的经验是新公司的创办人、总经理或高阶主管的专访或传记一定要看。当年面试时,主管问我是否有看过董事长的传记,我立刻说出书名和重点内容,让他知道我真的很想加入这间公司。
面试的策略无非是针对每一家公司、每一份职缺的需求,去做客制化的「包装」,表现出「非妳不娶」的态度,等拿到所有的 offer,再来选最适合自己的一家。

【Q7.你曾经在资源不足的情况下工作吗?】
阿雅认为如果说:
「有,我们公司一个人当三个人用,还要加班!」
并不是好的答案,因为一天就 24 小时,怎么样也做不了太多事。
她建议可以针对两个重点回答:
1.我找了其他单位的人,说服他们投入资源一起帮忙。
2.我和团队重新评估待办事项的优先级,找出对企业最大影响的案子去执行。

【Q8.你有跟老板、同事或属下意见不合的经验吗?】
阿雅认为如果回答没有,代表缺少不同意见的讨论和激荡。
1.跟老板意见不合怎么解决:可以说先询问老板背后的原因,再让老板了解自己更深一层的想法,一起找出处理方法,或者善用数据讨论。
2.跟同事意见不合怎么解决:除了找出彼此看法和背景信息,还可以了解对方部门的绩效指标,看有没有双方都获利的双赢局面,或者找其他跟自己有相同需求的部门,一起去说服对方。
3.跟属下意见不合怎么解决:同样要问为什么,更要设定目标和停损点。例如先照对方的建议做到什么阶段,要是没达到什么目标,就重新调整做法。

【Q9.你最喜欢和不喜欢上一份工作的地方?】
阿雅建议回答之前,先想想「我为什么喜欢面试的这个职缺」,而非「上一份工作怎么样」。
例如你是新创的分析师,要面试保险公司财务经理的工作,可以说:
「我喜欢上份工作是因为,我做的分析会直接影响产品规划,比如...,这也是我为什么喜欢现在面试的职务,因为...而我不喜欢上份工作是因为数据少,像我上次想做...不过听起来你们公司没有这样的困境。」
她也提醒此类问题要发自内心地回答,不能明明超讨厌什么,却为了讨好新公司而说喜欢。
我觉得无论是写履历或者去面试,阿雅建议的大方向和原则都很类似,就是以「新公司职缺需要的能力」为思考的原点,再连结到本身的专长和经历。
另外,你待过的产业和做过的工作要够多,才能从技能包和经历中去挑选,不然再说也是那几样。

【Q10.你有什么问题?】
阿雅建议可以问面试官两个问题:
1.「就我知道,贵公司去年策略转成...可不可以谈谈转变后的效果?对团队的影响?」
这个问题背后泄漏你很懂,完全做足功课。
2.「请问你在这公司工作,最喜欢和最不喜欢的地方在哪里?」
问喜欢的地方,是让面试官感到很正面,投射这个情绪在你身上。
问不喜欢的地方,是帮助自己评估这个环境你是否能接受。
至于千万别问的问题,阿雅认为包括薪水、是否需要加班和自己今天的表现。薪水是到后期对方有高度兴趣再谈;加班是因为科技业大多为责任制;表现则是即使不好,对方也不能告诉你。
以上就是面试「可能被问」和「可以问」的十大问题,但关键仍在你做了多少准备。

我最佩服阿雅的一点是用心程度,例如她要从 Facebook 的产品营销部门转到产品管理部门时,除了内部面试,还要跟外部候选人一起接受产品管理考试,时间是 30 分钟,要做出有逻辑的具体产品分析和计划。过考率不到一半,没通过要隔一年才能再考。
考题像是:
「你是 YouTube 直播的产品经理,你要做什么产品?...如何评估产品效益?要不要跟抖音合作?为什么?如何推算现在有多少用户正在看运动相关的影片?」
阿雅怎么准备?
她联络 200 位 Facebook 里的产品经理和总监,并分析所有跟本身背景有相关的社团成员(西北和芝加哥大学校友、台湾人社、华人社、女性社、瑜珈社...等),看谁在产品单位,最后在两周之内,利用早上的上班前两小时,还有午休时间,一共找到 70 位同事,帮自己面试 73 次!

一位英文超级差、没钱没背景的苹果日报记者,除了顺利考上西北大学,更成为 Facebook 电子商务产品经理、科技与创新产品营销资深经理,之前则待过凡斯媒体集团、Sears 百货、Target 百货、麦当劳与 eBay,并获选为 Girls in Tech 40 岁以下女性科技菁英榜和台湾十大杰出青年提名。
很喜欢阿雅说过的话:
「如果我失败,我希望是因为我尽了全力还不够好, 而不是我没有尽全力,因此没有获得机会。」
投履历没有回应?
去面试没有通过?
找工作没有进展?
跟阿雅一样拚了命去准备吧!
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